Introduction
VANYSTEL Concierge Elite s'engage à protéger la vie privée de ses utilisateurs et clients. La présente politique de confidentialité décrit comment nous collectons, utilisons, partageons et protégeons vos données personnelles conformément à la loi 09-08 relative à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel.
En utilisant notre site web ou nos services de conciergerie de prestige, vous acceptez les pratiques décrites dans cette politique.
Dernière mise à jour : 24 Novembre 2025
Responsable du Traitement
- Nom de l'entreprise : VANYSTEL Concierge Elite
- Adresse : Casablanca, Maroc
- E-mail : triki.abderrahim@gmail.com
- Téléphone : +212667620505
Données Collectées
Nous collectons différents types de données personnelles en fonction de votre interaction avec nos services :
1. Données collectées via les formulaires de contact
- Votre nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone et les détails de votre propriété
- Informations relatives à vos besoins en conciergerie et gestion locative
- Toute autre information que vous choisissez de nous communiquer
2. Données d'inscription à la newsletter
- Votre adresse e-mail et vos préférences de communication
- Historique d'ouverture et d'interaction avec nos communications
3. Données de navigation
- Votre adresse IP, le type de navigateur, la géolocalisation approximative et les pages consultées
- Date et heure de vos visites
- Pages consultées et durée de navigation
- Données collectées via cookies (voir section dédiée)
4. Données clients (services de conciergerie)
- Informations contractuelles et financières
- Détails de votre propriété (adresse, caractéristiques, équipements)
- Historique des prestations et communications
- Documents justificatifs nécessaires à la gestion locative
Finalités du Traitement
Vos données personnelles sont collectées et traitées pour les finalités suivantes :
Communication et relation client
- Traiter vos demandes, confirmer vos réservations et répondre à vos questions
- Assurer le suivi de nos prestations de conciergerie
- Gérer la relation contractuelle avec nos propriétaires
Marketing et communication commerciale
- Vous informer de nos actualités et offres exclusives (uniquement avec votre consentement)
- Personnaliser nos communications en fonction de vos préférences
- Réaliser des enquêtes de satisfaction
Amélioration de nos services
- Optimiser l'ergonomie de notre site et nos services de conciergerie
- Analyser les performances de nos prestations
- Développer de nouveaux services adaptés à vos besoins
Sécurité et conformité
- Protéger notre site contre les accès non autorisés
- Prévenir la fraude et les abus
- Respecter nos obligations légales et réglementaires
Analyse et statistiques
- Comprendre les besoins de nos propriétaires et voyageurs
- Mesurer l'audience de notre site web
- Optimiser nos campagnes marketing
Base Légale du Traitement
Conformément à la loi 09-08 relative à la protection des personnes physiques, nos traitements de données reposent sur les bases légales suivantes :
- Exécution du contrat : Pour la gestion de nos services de conciergerie et la relation contractuelle
- Consentement : Pour l'envoi de communications marketing et l'utilisation de certains cookies
- Intérêt légitime : Pour l'amélioration de nos services, la sécurité et l'analyse statistique
- Obligation légale : Pour le respect de nos obligations comptables, fiscales et réglementaires
Partage des Données
Vos données personnelles peuvent être partagées avec les catégories de destinataires suivants :
Prestataires de services
- Hébergeurs web, outils d'analyse (ex: Google Analytics) et prestataires de maintenance
- Plateformes d'emailing pour l'envoi de newsletters
- Prestataires de services techniques (maintenance, ménage, etc.)
- Experts comptables et conseillers juridiques
Partenaires commerciaux
- Plateformes de réservation partenaires (ex: Airbnb, Booking)
- Partenaires de services complémentaires (avec votre consentement)
Autorités publiques
- Pour répondre à une obligation légale ou protéger nos droits
- En cas de réquisition judiciaire ou administrative
Nous nous assurons que tous nos prestataires et partenaires respectent des standards élevés de protection des données et s'engagent contractuellement à protéger vos informations personnelles.
Transfert de Données hors du Maroc
Certains de nos prestataires de services (notamment les outils d'analyse et d'hébergement) peuvent être situés en dehors du Maroc, notamment dans l'Union Européenne ou aux États-Unis.
Dans ce cas, nous nous assurons que des garanties appropriées sont mises en place pour protéger vos données conformément à la loi 09-08, notamment par le biais de clauses contractuelles types ou de certifications reconnues (ex: Privacy Shield pour les États-Unis).
Durée de Conservation
Vos données personnelles sont conservées pendant la durée nécessaire à la gestion de la relation commerciale et aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées :
Critères de conservation :
- La durée du contrat de gestion
- Les obligations légales (comptables et fiscales)
- 5 ans après la fin de la relation commerciale
- 3 ans pour les données de prospection en cas d'absence de réponse
Conservation spécifique :
- Données contractuelles : 10 ans (obligations comptables)
- Données de prospection : 3 ans à compter du dernier contact
- Cookies : 13 mois maximum
- Données de navigation : 12 mois
À l'issue de ces périodes, vos données sont supprimées ou anonymisées de manière sécurisée.
Sécurité des Données
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre la perte, l'utilisation abusive, l'accès non autorisé, la divulgation, l'altération ou la destruction :
Mesures techniques :
- Chiffrement SSL/TLS pour les transmissions de données sensibles
- Protocole HTTPS sur l'ensemble du site
- Pare-feu et systèmes de détection d'intrusion
- Sauvegardes régulières et sécurisées
- Mise à jour régulière des systèmes de sécurité
Mesures organisationnelles :
- Accès restreint aux données personnelles (principe du moindre privilège)
- Sensibilisation et formation de nos équipes à la protection des données
- Clauses de confidentialité avec nos prestataires
- Procédures de gestion des incidents de sécurité
Malgré ces mesures, aucun système n'est totalement infaillible. Nous vous encourageons à protéger vos propres informations d'identification et à nous signaler toute activité suspecte.
Vos Droits
Conformément à la loi 09-08 relative à la protection des personnes physiques, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :
Droit d'accès
Vous pouvez demander une copie de vos données personnelles que nous détenons et obtenir des informations sur leur traitement.
Droit de rectification
Vous pouvez demander la correction de données inexactes ou incomplètes vous concernant.
Droit d'opposition
Vous pouvez vous opposer, pour des motifs légitimes, au traitement de vos données personnelles, notamment à des fins de prospection commerciale.
Droit de suppression
Vous pouvez demander la suppression de vos données dans certaines circonstances (retrait du consentement, données non nécessaires, opposition légitime).
Droit de limitation
Vous pouvez demander la limitation du traitement de vos données dans certains cas (contestation de l'exactitude, traitement illicite, etc.).
Exercice de vos droits
Pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter par :
- E-mail : triki.abderrahim@gmail.com
- Courrier : VANYSTEL Concierge Elite, Casablanca, Maroc
- Téléphone : +212667620505
Nous vous répondrons dans un délai maximum de 30 jours. Une pièce d'identité pourra vous être demandée pour vérifier votre identité.
Réclamation auprès de l'autorité de contrôle
Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de contrôle de la protection des Données à caractère Personnel (CNDP) :
- Adresse : Avenue Annakhil, Hay Riad, Rabat, Maroc
- Site web : www.cndp.ma
Cookies et Technologies Similaires
Notre site utilise des cookies et technologies similaires pour améliorer votre expérience de navigation et analyser l'utilisation de notre site.
Qu'est-ce qu'un cookie ?
Un cookie est un petit fichier texte déposé sur votre terminal (ordinateur, smartphone, tablette) lors de la visite d'un site web. Il permet de mémoriser vos préférences et analyser le trafic du site.
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Cookies strictement nécessaires
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Ces cookies nous permettent de comprendre comment les visiteurs utilisent notre site (pages visitées, temps passé, etc.) afin d'améliorer nos services. Nous utilisons notamment Google Analytics.
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Vous pouvez à tout moment configurer votre navigateur pour refuser ou limiter les cookies :
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Durée de conservation des cookies
Les cookies sont conservés pour une durée maximale de 13 mois conformément à la réglementation en vigueur.
Mineurs
Nos services s'adressent aux personnes majeures. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles concernant des mineurs de moins de 18 ans.
Si vous êtes parent ou tuteur légal et que vous découvrez que votre enfant nous a fourni des données personnelles sans votre consentement, veuillez nous contacter afin que nous puissions supprimer ces informations.
Modifications de la Politique de Confidentialité
Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment pour refléter les évolutions de nos pratiques, de nos services ou de la législation applicable.
Toute modification substantielle sera portée à votre connaissance par une notification sur notre site web ou par e-mail. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour rester informé de nos pratiques en matière de protection des données.
La version en vigueur est celle accessible en ligne, datée du 24 Novembre 2025.
Contact
Pour toute question concernant cette politique de confidentialité ou le traitement de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter :
- Par e-mail : triki.abderrahim@gmail.com
- Par téléphone : +212667620505
- Par courrier : VANYSTEL Concierge Elite, Casablanca, Maroc
Nous nous engageons à vous répondre dans les meilleurs délais et à traiter votre demande avec la plus grande attention.